Notre offre de service
L'accueil
L’accueil du résident se fait par la psychologue, l’infirmière coordonnatrice ou une infirmière. A son arrivée, la personne est accompagnée à sa chambre.
Afin qu’elle se familiarise à son nouvel environnement, son nom a été affiché sur l’étiquette de porte personnalisée de sa chambre et un cadeau est déposé avant son arrivée.
Le résident a la possibilité de personnaliser sa chambre en amenant du petit mobilier, des photos, des bibelots, des cadres, des plantes…
L’équipe accorde du temps au nouveau résident afin de mieux le connaître. Le service infirmier et/ou la psychologue récupère le compte rendu médical, l’ordonnance et les médicaments et lui communique les informations nécessaires telles que les horaires des repas, l’utilisation de l’appel malade, le rôle des différents personnels…
L'organisation soignante
L’entrée en EHPAD parfois choisie, souvent contrainte est une étape pour la personne qui doit s’adapter à un nouveau mode de vie et à une nouvelle organisation de sa vie quotidienne. L’organisation soignante vise à conforter les résidents et à développer toutes les actions nécessaires pour la préservation de leur santé et la dispensation des soins tout en respectant le plus possible leurs habitudes de vie.
Collaboration, Complémentarité, Coordination : Une équipe pluridisciplinaire où chacun est engagé au service du résident dans une dynamique positive.
L’établissement assure une présence soignante continue. Cette organisation permet d’assurer la continuité des soins en ayant une communication et une information ascendante et descendante.
Le service hôtelier
Trois secteurs concourent à ce projet relatif aux ressources transversales : le service hôtelier,
le service cuisine et le service technique en charge de la maintenance et de l'entretien du bâtiment.
Aussi avons-nous la volonté de nous fixer les objectifs suivants :
- Offrir un cadre de vie accueillant, propre et sécurisant, qu'il s'agisse des espaces intérieurs comme extérieurs, des communs comme des espaces privatifs,
- Respecter le lieu de vie privé, l'intimité de la personne et ses habitudes de vie,
- Favoriser les liens entre les résidents, les familles et les agents,
- Assurer tous les moyens logistiques nécessaires à la qualité du séjour : restauration, entretien du linge, déplacements dans l'établissement, ménage, maintenance des locaux, qualité de l'air.
Les repas
L’établissement a choisi de recourir à un prestataire pour assurer la restauration. Celui-ci met à disposition une équipe de 2 cuisiniers et assure la livraison des aliments qui sont ensuite cuisinés sur place.
Trois types de textures sont servies et adaptées aux résidents : normale, hâchée et mixée.
Elles sont régulièrement revues en équipe pluridisciplinaire, et pour chaque résident, et autant de fois que nécessaire. Une diététicienne contrôle le bon équilibre des menus proposés.
Les régimes, intolérances et allergies sont connues dès l’admission du résident, lors du recueil des habitudes de vie, et transmises aux cuisiniers. Les repas et la prise en compte des goûts des résidents sont ainsi adaptés aussi souvent que nécessaire. Les résidents ont la possibilité d’apporter des suggestions lors d’une pré-commission « menu »
Les horaires de service sont les suivants :
- petit déjeuner à partir de 8H et en fonction des horaires de réveil des résidents
- déjeuner à partir de 12h
- goûter dans l’après midi
- dîner à partir de 18H30
Le bio nettoyage
Les agents de service logistique assurent la charge du service des repas (petit-déjeuner, déjeuner et dîner) en chambre ou en salle de restauration ainsi que le nettoyage de l’ensemble des locaux.
- Les objectifs du service sont :
- d’offrir et de maintenir un cadre de vie agréable et accueillant,
- de respecter le lieu de vie privée et l’intimité de la personne,
- de favoriser les liens entre les résidents, les familles et les agents,
- de respecter le plus possible les habitudes de vie du résident,
- d’assurer l’entretien du linge (cf. ci-dessous).
Le traitement du linge
L’entretien du linge des résidents est traité en interne par une lingère ; celui du linge plat est externalisé.
La lingère a suivi une formation aux normes RABC. Cela a permis d’optimiser la double circulation propre/sale, et de conforter les règles d’hygiène mises en place en vérifiant la conformité aux normes en vigueur
100% des résidents ont affirmé être satisfait des prestations de la lingère et de son organisation.
Le service technique
Le service intervient sur tous les aspects techniques de l’établissement, soit directement, soit par l’intermédiaire d’intervenants extérieurs en charge de la maintenance de certains biens.
Cela comprend le maintien et la mise à niveau des espaces extérieurs, des infrastructures, des locaux, des installations techniques et du système de sécurité incendie.
Au service de la résidence et des résidents, un agent d’entretien assure entre autres les menues réparations et participe à la réfection, à l’installation de la chambre lors de l’arrivée d’un nouveau résident. Il assure les plantations, le fleurissement et l’embellissement autour de la résidence.
L'ouverture vers l'extérieur
Enfin, depuis 2015, la résidence possède son site internet reprenant toutes les informations concernant « La Providence ».
L’ouverture sur l’extérieur, se manifeste également par une présence sur « la toile » avec :
Que ce soit en termes de recherche de compétences complémentaires, d'expertise professionnelle extérieure ou lors d'organisation de rencontres entre les résidents et des personnes différentes de celles de leur quotidien, la résidence manifeste sa volonté de s'ouvrir sur l'extérieur, d'être connue et reconnue, en toute transparence.